一、信息反饋

1、售后服務部設專人負責用戶信息追蹤工作，及時了解客戶使用情況，與客戶保持密切聯系。

2、對于客戶反映的產品質量問題或產品改進意見，業務部以“客戶投訴報告”的形式把問題反映到公司相關責任部門，經過研究分析，制定解決方案和預防措施，并存入公司質量檔案和用戶檔案。

3、對客戶來電進行登記，及時回復客戶的咨詢內容。

二、服務承諾

1、特殊的設備客戶在安裝時，本公司將在24小時內派服務人員到現場協同安裝，保證安裝萬無一失。

2、客戶要求派人到現場處理質量問題時，無論是哪一方的問題，公司服務人員將在48小時內到達現場，積極配合客戶解決問題。

3、為了使客戶知曉設備如何保養和使用，公司將根據客戶需要派專業技術人員為客戶提供相關技術培訓指導。

4、服務反應速度承諾：若本公司售后服務人員需到客戶方服務，一般遠距離路程是坐飛機，近距離的則坐高鐵。

5、售后服務人員現場售后結束后，要求清潔衛生，恢復客戶現場原樣。

三、質量保證

1、在產品質保期內，如果發生質量問題，由本公司及時負責解決。

2、在產品質保期內，凡屬產品制造質量而引起的產品損壞，本公司將負責無償退換；在產品質保期外，屬非制造質量引起的產品損壞，公司將積極處理問題，只收取成本費用。